Kurs Nr. 670
Kundenbeziehungsprozesse, Wirtschafts- und Sozialkunde, Steuerung und Kontrolle:
Vorbereitung auf Teil II der Abschlussprüfung der Kaufleute für Büromanagement

60 Unterrichtsstunden zum Preis von 250,00 € 
Unterrichtszeit: 10 x Samstag 8:00 - 12:45 Uhr

Kurstermine Winter 2024/25

Ort: Alfred-Müller-Armack Berufskolleg, Brüggener Straße 1, 50969 Köln
IHK-Prüfung: 26. und 27.11.2024
Ansprechpartner: Herr Happe - E-Mail: info@kbkoeln.de
Dozenten: Lutterbach/Gahr/Seidensticker/Happe​

Die Raumaufteilung erfolgt am ersten Kurstag im Gebäudeteil G des Alfred-Müller Armack-Berufskollegs. Die Zuweisung in die Kursräume entnehmen Sie bitte dem Aushang Nähe Hausmeisterloge. 

Inhalte Teil A - Kundenbeziehungsprozesse und Personalwesen:

• Vertragslehre und Vertragsstörungen mit Mahnwesen und Zahlungsverkehr
  1. Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Rechtsobjekte und Rechtssubjekte, Eigentum und Besitz, Eigentumserwerb, Arten von Rechtsgeschäften, nichtige und anfechtbare Rechtsgeschäfte, Vertragsfreiheit
  2. Vertragsarten unter besonderer Berücksichtigung des Kaufvertrages
  3. Inhalte des Kaufvertrages (inklusive Erfüllungsort und Gerichtsstand, Eigentumsvorbehalt)
  4. Anfrage, Angebot, Allgemeine Geschäftsbedingungen
  5. Bestellung, Auftragsbestätigung, Zustandekommen des Kaufvertrages
  6. Begleitdokumente- Lieferschein, Rechnung
  7. Auftragsabwicklung- Terminüberwachung, Warenbereitstellung, Warenversand
  8. Kaufvertragsstörungen: Mangelhafte Lieferung, Lieferungsverzug, Annahmeverzug, Zahlungsverzug kaufmännisches und gerichtliches Mahnverfahren, Verzugszinsen, Verjährung
  9. Zahlungsverkehr
• Kommunikation und Kundenbeziehungen
  1. Kommunikationsmodelle (Vier-Ohren-Modell, Eisbergmodell, Gewaltfreie Kommunikation)
  2. Kommunikationstechniken (Gesprächsathmosphäre, aktives Zuhören, Methoden der Einwandbehandlung)
  3. Strategien zur Konfliktbewältigung und -vermeidung
  4. Beschwerdemanagement
• Personalbezogene Aufgaben
  1. Personalbeschaffung und Personaleinsatzplanung
  2. Dienstreisen, Reisekostenabrechnung
  3. Datenschutz und Datensicherheit
  4. Bereichsbezogene Personalstatisktik (Urlaub, Krankheit, Arbeitsunfall)
  5. Arbeits-, Sozial und Mitbestimmungsrechtliche Vorschriften
  6. Arbeitsverträge
  7. Entgeltabrechnung

• Das Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Planung und Kontrolle
• Grundlagen der Buchführung (Kontenrahmen und Kontenplan, Inventur, Inventar, Bilanz, Erfolgskonten, GuV
• Umsatzsteuer (Ermittlung der Zahllast, Vorsteuerüberhang)
• Nachlässe (Preisnachlässe, Boni, Skonti im Beschaffungs- und Absatzbereich)
• Buchen nach Belegen, Anlagebuchhaltung mit Abschreibungen
• Handelskalkulation (Vorwärts- und Rückwärtskalkulation, Kalkulationszuschlag u. -faktor)
• Vollkostenrechnung (Kostenstellen, Kostenträger, Einzel- u. Gemeinkosten, einfacher BAB I, fixe und variable Kosten, Kalkulation der Selbstkosten, Vergleich von Ist- und Normalkosten, Ursachen von Kostenüber- bzw. -unterdeckungen)
• Einstufige Deckungsbeitragsrechnung (Gewinnschwellenanalyse BEP, Preisuntergrenzen, Zusatzaufträge, Gesetz der Massenproduktion)
• Bilanzanalyse (Eigenkapitalrentabilität, etc.)

• Zielsetzungen von Wirtschaftsbetrieben
• Wirtschaftsbetriebe im erweiterten Wirtschaftskreislauf
• Rechtsformen (Einzelunternehmung, Personenunternehmen, Kapitalgesellschaften)
• Organisation eines Wirtschaftsbetriebes (Arten von Stellen, Organigramm, Vollmachten, Leitungssysteme)
• Investition und Finanzierung (Finanzierungsarten, Möglichkeiten der Kreditsicherung)
• Marktformen und Preisbildungsprozesse
• Konjunkturen und Krisen
• Berufsbildung
• Gesetze und Verordnungen zum Gesundheits- und Umweltschutz

Anmeldung:
Online-Anmeldung Kurs 147-670