Kurs Nr. 670

Kaufleute für Büromanagement: Kundenbeziehungsprozesse, Wirtschafts- und Sozialkunde, Steuerung und Kontrolle - Vorbereitung auf Teil II der Abschlussprüfung

60 Unterrichtsstunden zum Preis von 250,00 € / Unterrichtszeit: 9 x Samstag - 08:00 bis 12:45 bzw. 13:45 Uhr

Kurstermine Herbst 2026 -
schriftliche IHK-Abschlussprüfung: 30. September 2026



Ort: Alfred-Müller-Armack Berufskolleg, Brüggener Straße 1, 50969 Köln
Ansprechpartner: Herr Happe - E-Mail: info@kbkoeln.de

Inhalte Teil A - Kundenorientierte Auftragsabwicklung:
Vertragslehre und Vertragsstörungen mit Mahnwesen und Zahlungsverkeh

• Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Rechtsobjekte und Rechtssubjekte, Eigentum und Besitz, Eigentumserwerb, Arten von Rechtsgeschäften, nichtige und anfechtbare Rechtsgeschäfte, Vertragsfreiheit
• Vertragsarten unter besonderer Berücksichtigung des Kaufvertrages
• Inhalte des Kaufvertrages (inklusive Erfüllungsort und Gerichtsstand, Eigentumsvorbehalt)
• Anfrage, Angebot, Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Bestellung, Auftragsbestätigung, Zustandekommen des Kaufvertrages
• Begleitdokumente- Lieferschein, Rechnung
• Auftragsabwicklung- Terminüberwachung, Warenbereitstellung, Warenversand
• Kaufvertragsstörungen: Mangelhafte Lieferung, Lieferungsverzug, Annahmeverzug, Zahlungsverzug kaufmännisches und gerichtliches Mahnverfahren, Verzugszinsen, Verjährung
• Zahlungsverkehr

Kommunikation und Kundenbeziehungen

• Kommunikationsmodelle (Vier-Ohren-Modell, Eisbergmodell, Gewaltfreie Kommunikation)
• Kommunikationstechniken (Gesprächsathmosphäre, aktives Zuhören, Methoden der Einwandbehandlung)
• Strategien zur Konfliktbewältigung und -vermeidung
• Beschwerdemanagement

Personalbezogene Aufgaben

• Personalbeschaffung und Personaleinsatzplanung
• Dienstreisen, Reisekostenabrechnung
• Datenschutz und Datensicherheit
• Bereichsbezogene Personalstatisktik (Urlaub, Krankheit, Arbeitsunfall)
• Arbeits-, Sozial und Mitbestimmungsrechtliche Vorschriften
• Arbeitsverträge
• Entgeltabrechnung

Inhalte Teil B - Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

• Das Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Planung und Kontrolle
• Grundlagen der Buchführung (Kontenrahmen und Kontenplan, Inventur, Inventar, Bilanz, Erfolgskonten, GuV
• Umsatzsteuer (Ermittlung der Zahllast, Vorsteuerüberhang)
• Nachlässe (Preisnachlässe, Boni, Skonti im Beschaffungs- und Absatzbereich)
• Buchen nach Belegen, Anlagebuchhaltung mit Abschreibungen
• Handelskalkulation (Vorwärts- und Rückwärtskalkulation, Kalkulationszuschlag u. -faktor)
• Vollkostenrechnung (Kostenstellen, Kostenträger, Einzel- u. Gemeinkosten, einfacher BAB I, fixe und variable Kosten, Kalkulation der Selbstkosten, Vergleich von Ist- und Normalkosten, Ursachen von Kostenüber- bzw. -unterdeckungen)
• Einstufige Deckungsbeitragsrechnung (Gewinnschwellenanalyse BEP, Preisuntergrenzen, Zusatzaufträge, Gesetz der Massenproduktion)
• Bilanzanalyse (Eigenkapitalrentabilität, etc.)

Inhalte Teil C - Wirtschafts- und Sozialkunde:

• Zielsetzungen von Wirtschaftsbetrieben
• Wirtschaftsbetriebe im erweiterten Wirtschaftskreislauf
• Rechtsformen (Einzelunternehmung, Personenunternehmen, Kapitalgesellschaften)
• Organisation eines Wirtschaftsbetriebes (Arten von Stellen, Organigramm, Vollmachten, Leitungssysteme)
• Investition und Finanzierung (Finanzierungsarten, Möglichkeiten der Kreditsicherung)
• Marktformen und Preisbildungsprozesse
• Konjunkturen und Krisen
• Berufsbildung
• Gesetze und Verordnungen zum Gesundheits- und Umweltschutz